Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do BeautyCRM, plataforma SaaS voltada à gestão de salões de beleza, relacionamento com clientes e organização de atendimentos.

Ao criar conta, contratar ou utilizar a plataforma, o salão, profissional responsável ou administrador do estabelecimento declara que leu e concorda com estes Termos.

Para fins destes Termos e da LGPD, a operação padrão do produto considera que:

• BeautyCRM atua como provedora da tecnologia.
• Salão contratante atua, em regra, como controlador dos dados de seus clientes finais.
• BeautyCRM atua, em regra, como operadora dos dados tratados em nome do salão dentro da plataforma.

Em casos específicos, a distribuição de papéis poderá variar conforme o fluxo real de coleta, integrações habilitadas e instrumentos contratuais aplicáveis.

O usuário responsável pela conta deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo dados do salão e do titular administrador.

O contratante é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais, restringir o acesso à conta a pessoas autorizadas e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

Para operar o serviço, a plataforma pode tratar, entre outros, os seguintes dados:

• dados cadastrais do salão e de seus usuários internos, como nome, e-mail, telefone e identificadores da conta;
• dados de clientes finais cadastrados pelo salão, como nome e telefone;
• histórico de conversas, contatos e interações com clientes finais realizadas via WhatsApp, quando o salão utiliza recursos relacionados a esse canal;
• dados operacionais ligados a agenda, histórico de atendimento, campanhas, registros de caixa e configurações do ambiente.

O BeautyCRM deve ser utilizado para fins legítimos de gestão e relacionamento comercial do salão, incluindo:

• organização de agenda, serviços, estoque e caixa;
• cadastro e acompanhamento do histórico de clientes;
• registro e consulta de interações comerciais e de atendimento realizadas pelo salão;
• envio de comunicações operacionais, confirmações, lembretes e ações de marketing, desde que observadas as regras legais aplicáveis ao canal utilizado.

É vedado utilizar a plataforma para práticas ilícitas, discriminatórias, abusivas, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros, inclusive regras de privacidade, telecomunicações e uso do WhatsApp.

O salão contratante se compromete a:

• ter base legal adequada para coletar e utilizar os dados pessoais de seus clientes finais;
• fornecer avisos de privacidade e transparência compatíveis com suas operações;
• respeitar pedidos legítimos de acesso, correção, oposição e exclusão apresentados por titulares;
• não inserir na plataforma dados excessivos, desnecessários ou sensíveis sem justificativa legal e contratual apropriada;
• usar integrações e canais de comunicação em conformidade com as políticas dos respectivos provedores.

Os dados permanecem armazenados durante a vigência da relação contratual e pelo período necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, auditoria, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

Como referência operacional sujeita a revisão jurídica e contratual:

• dados da conta do salão podem ser mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e, após encerramento, pelo prazo mínimo necessário para obrigações legais e defesa em processos;
• cadastros de clientes, agenda e histórico operacional podem permanecer disponíveis ao salão enquanto a conta estiver ativa;
• histórico de conversas e registros associados ao WhatsApp podem ser mantidos pelo prazo configurado pelo produto ou pelo salão, observado o mínimo necessário para atendimento, suporte e comprovação operacional.

Encerrada a relação e ausente obrigação de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados em prazo razoável, conforme cronograma técnico e políticas internas aplicáveis.

Solicitações de exclusão, anonimização ou exercício de direitos relativos a clientes finais devem, em regra, ser direcionadas primeiro ao salão responsável pelo atendimento, que atua como controlador principal desses dados.

Demandas relacionadas à conta do contratante ou ao tratamento realizado diretamente pela plataforma podem ser enviadas para [[email protected]], com identificação do solicitante e contexto do pedido.

O atendimento poderá exigir validação de identidade e observância de exceções legais de retenção.

O BeautyCRM empregará medidas razoáveis de segurança e governança compatíveis com a natureza do serviço, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas ou totalmente imune a eventos de terceiros.

O contratante reconhece que é responsável pela configuração adequada de seus processos internos, permissões de acesso, qualidade dos dados inseridos e legalidade das comunicações realizadas por meio da plataforma.

O software, marcas, interfaces, documentação e demais elementos do BeautyCRM permanecem de titularidade de seus respectivos proprietários, sendo concedida apenas licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para uso conforme estes Termos.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou evoluções do produto. A versão vigente será disponibilizada nesta página, com indicação de data de atualização.

Para dúvidas sobre estes Termos, suporte contratual ou solicitações relacionadas a dados pessoais, utilizar o canal: [[email protected]].